Client Onboarding Portal

El portal de incorporación de clientes fue diseñado para una empresa de servicios de monitoreo SCADA que necesitaba estandarizar la configuración inicial de sus nuevos usuarios industriales. Antes del proyecto, cada integración requería hasta tres visitas técnicas y un intercambio de correos que se extendía por semanas.

El objetivo era reducir el tiempo de puesta en marcha de 14 días hábiles a menos de 5, manteniendo la trazabilidad de cada paso: desde la carga del archivo de puntos PLC hasta la validación de alarmas en el HMI remoto.

Se desarrolló un flujo web con formularios dinámicos que capturan la topología de planta, los rangos de las variables analógicas y los umbrales de alarma. Cada formulario alimenta una base de datos que genera automáticamente el archivo de configuración del servidor SCADA. El portal incluye una vista previa del dashboard HMI antes de la activación final.

Durante los primeros tres meses de uso, el tiempo promedio de onboarding se redujo a 4.2 días. El equipo de soporte reportó una caída del 60% en consultas relacionadas con la configuración inicial. El portal se integró con el sistema de tickets existente, permitiendo que cada alta de cliente generara automáticamente un caso de seguimiento.

El proyecto implicó coordinar con los ingenieros de campo para validar que los formularios reflejaran con precisión los tipos de sensores más comunes: termopares tipo J, transmisores de presión de 4-20 mA y caudalímetros de pulso. Se agregaron campos condicionales para cubrir variantes como señales RTD o protocolos Modbus RTU.

La implementación se realizó en tres sprints de dos semanas cada uno. El primer sprint cubrió el formulario de datos de planta. El segundo agregó la lógica de generación de archivos de configuración. El tercero incluyó la vista previa del HMI y las pruebas de integración con el servidor SCADA existente.